• 當前位置: 服務中心常見問題
    • 使用深圳通乘車碼掃碼已繳清乘車費但仍提醒我有未支付的訂單?

      可能是由于網絡延遲引起,您可以先退出微信,稍后再次進入,查看狀態是否更新。

    • 深圳通乘車碼掃碼如何繳納未支付訂單?

      在小程序內點擊【我的】->【欠費補繳】,完成支付。如果存在待支付的訂單,您將無法繼續使用乘車碼服務,所以需要盡快完成支付。

    • 深圳通乘車碼掃碼為何乘車時間與收到扣費通知不一致?

      由于深圳通乘車碼采用“先乘車·后付款”服務,受手機或掃描設備網絡的影響,扣款可能會有延遲。您可在小程序內【我的】->【交易記錄】中進行查詢,核對扣款與您實際乘車情況是否一致。   

    • 深圳通乘車碼是否可以更換微信支付乘車費的渠道?

      可以,您可以進入微信,點擊【我】->【錢包】,點擊右上角,選擇【支付管理】->【自動扣費】,找到“深圳通乘車碼自動支付”,點擊進入,在扣款方式處點擊“修改”即可。

    • 深圳通乘車碼刷碼是否可以停止微信免密代扣支付乘車費?

      您可以進入微信,點擊【我】->【錢包】,點擊右上角,選擇【支付管理】->【自動扣費】,找到“深圳通乘車碼自動支付”,點擊進入,點擊“停止扣費”。需要注意的是,扣費停止后,您將無法使用深圳通乘車碼。

    • 深圳通乘車碼掃碼如何支付乘車費?

      掃碼乘車后,車費將通過您在簽約免密支付時選擇的支付渠道自動扣除,扣款成功后,您將收到微信的推送通知。

    • 如何刷深圳通乘車碼乘車?

      以公交車為例,將深圳通乘車碼靠近公交的掃碼設備進行掃碼后,設備會發出“掃碼成功”的提示音,提示您掃碼成功,掃碼設備的屏幕也會有相應提示。

    • 能否將深圳通乘車碼截屏或拍照給別人使用?

      深圳通乘車碼僅限本人使用,請勿將乘車碼截屏或拍照傳播出去,由此產生的資金風險將由您本人承擔。

    • 如何注銷深圳通乘車碼服務?

      您可以在深圳通乘車碼頁面右下方點擊【我的】->【申請注銷】->【確認注銷】,待后臺審核通過后,可完成注銷乘車碼服務。如需再次使用,需重新登錄及綁定微信免密支付,在注銷成功前,不能再次申請開通深圳通乘車碼服務。

    • 乘公交時可以幫朋友掃碼嗎?

      深圳通乘車碼僅限本人使用,禁止在同一臺掃碼設備上連續掃碼。

    • 為什么每日掃碼乘車免密代扣次數有限制?

      次數限制是保證您資金安全的一種手段,可以防止他人盜刷。目前微信每日免密乘車次數限制為10次,當天乘車免密自動支付達到10次后,您可在小程序“欠費補繳”功能處手動輸入支付密碼來進行車資支付,支付后可正常使用深圳通乘車碼功能。

    • 如何開通深圳通乘車碼?

      可通過微信小程序、“深圳通”APP和“i深圳”APP使用深圳通乘車碼。

      微信小程序:打開微信,進入【發現】->【小程序】,在搜索欄輸入“深圳通+”,點擊搜索,找到“深圳通+”小程序,點擊進入。進入后輸入手機號和驗證碼,點擊登錄,首次使用需綁定微信免密支付,綁定完成后即可看到深圳通乘車碼。將二維碼對準掃碼設備進行掃碼乘車。

      “深圳通”APP:根據“深圳通”APP【乘車】頁提示開通。

      “i深圳”APP:根據“i深圳”APP【乘車碼】專區提示開通。

       

    • 深圳通乘車碼的使用范圍?

      深圳通乘車碼適用于深圳市所有地面公交車輛和軌交交通工具,已實現深圳通一碼通用。

    • 什么是深圳通乘車碼?

      “深圳通乘車碼”是由深圳通公司研發和運營,具備“深圳通”功能的應用于交通行業的二維碼支付產品。深圳通乘車碼業務采用“先消費、后支付、免密碼”的模式,節約乘車時間,改善用戶體驗。

    • 如何辦理深圳通學生卡?

      深圳市教育局注冊、政府統一管理的全日制中小學校(含普通和職業高中)、中專學校、技工學校、職業學校18周歲以下在校學生,如不在深圳就讀的則不予申辦《深圳通學生卡》。相關申辦事項如下:

      1.學生卡申辦條件

      6-14周歲(不含14周歲)的中小學生由監護人(父母)代為辦理,需攜帶監護人本人和小孩的身份證(或兒童證、戶口簿、護照等其他有效證件)及學生證或在校證明(內容包括學生姓名、性別、學校名稱、就讀年級等)的原件。

      14-18周歲(不含18周歲)的中學生可攜帶已注冊的學生證或就讀學校開具的在校證明,以及身份證或其他有效證件的原件,如監護人代辦還需提供監護人的身份證件原件。如不在深圳就讀則不予申辦深圳通學生卡。

          2.學生卡辦理需在深圳通系統內輸入學生的身份證號碼。

      3.學生卡可在我市7個深圳通自營客服網點、95家聯通自營營業廳及55家郵政支局進行辦理。

          4.深圳通客服網點支持深圳通普通版學生卡的全業務辦理,網點地址查詢:

      http://www.gh0551.com/Service/index_101003001001.html

      5.深圳聯通營業廳支持深圳通學生卡(含普通版及異形卡)售卡、掛失、充值、查詢等業務。市民可就近選擇前往辦理。聯通營業廳查詢:

      http://m.75510010.com/dzwd/!mobile/activity/staticHtml/~/pages/studentsSubwayCard.jsp?from=singlemessage&isappinstalled=0

      6.深圳郵政支局支持深圳通學生卡(含普通版及異形卡)的全業務辦理,市民可就近選擇前往辦理。郵政支局查詢:

      http://www.gh0551.com/Service/index_101003001002.html

      7.深圳通微信公眾學生卡線上辦理

      在深圳通微信公眾號(微信號:sztgzh)點擊“深圳通卡”進入“學生卡辦理”,按照頁面提示完成資料提交,審核通過后,可攜帶上傳證件到約定網點進行現場身份檢驗領卡。

      8.市民通APP學生卡線上辦理

      可通過下載市民通APP,根據相關申請流程完成辦理。

      注意事項:在聯通營業廳及郵政支局辦理學生卡,需提供學生的身份證原件(如由他人代辦,還需提供代辦人的身份證原件),如若提供其他種類的身份證件(如戶口簿、居住證、社??ǖ龋┬枨巴钲谕头W點辦理。

    • 深圳通卡有幾種類型?

      深圳通卡的類型包括但不限于二種:

      1.押金卡:屬不記名卡,不可掛失;押金20元,可按規定退卡。

      2.紀念卡:發卡單位限量發行的具有紀念意義和收藏價值的深圳通卡,屬于不記名卡,無押金,不可透支、不可退換。

      原租用版卡:每卡押金20元,可透支,可按規定退卡,自2014年1月1日起已停止銷售。

      原銷售版卡:屬于不記名卡,不可掛失。售價20元,不可透支,不可退換,自2014年1月1日起已停止銷售。

    • 深圳通卡的收費標準

      1.押金卡:押金20元/張,不收取租金及退卡手續費。

      2.紀念卡由深圳通公司按市場需求自主定價發行。

    • 深圳通卡的退卡業務

      1.押金卡退卡,如卡表面完好,可按相關規定全額退還押金及卡內余額;卡表面損壞,則按規定扣取押金,只退卡內余額

      2.紀念卡退卡,購卡費用不退,只能退還卡內余額,如在質保期內,卡表面完好,卡芯讀不到的壞卡,可換新卡。

      3.原租用版卡退卡,如卡表面完好,按規定扣取0.5元/月的租金,扣除相應租金退還剩余的押金及卡內余額;卡表面損壞則扣取押金,只能退還卡內余額。

       

    • 深圳通卡押金卡在哪里辦理?哪里可以退押金卡?

      目前深圳通押金卡可在深圳通7個客服自營網點、深圳通地鐵便民服務臺辦理,可按相關規定在深圳通7個客服自營網點憑卡辦理退卡押金業務,可讀的押金卡也可在深圳通自助退卡一體機上自助退押金(目前分布在老街客服網點、鹽田客服網點、龍崗客服網點)。

    • 押金卡和原租用版卡如丟失、損壞怎么辦?

      2014年1月1日起發行的押金卡,押金20元/張,不收取任何費用,押金卡和原租用版卡如丟失后,由于該卡不記名、不掛失,只能重新購買新卡。如卡片損壞,則按每卡20元的標準收取工本費;2014年1月1日起不再發行租用版卡,原租用版卡只辦理退卡手續。

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