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    • 押金卡不收取租金,為什么原租用版卡要收取租金?

      深圳通卡收費政策是根據市發展改革委文件執行的,按照規定,自2014年1月1日起發行押金卡,不再銷售租用版卡,原租用版卡用戶如果自愿選擇退卡的,可以另行購買押金卡或紀念卡。

    • 紀念卡質保期多長時間,押金卡有無保質期?

      深圳通紀念卡質保期為3個月。押金卡只要保持卡表面完好,退卡時退還全額押金及卡內余額,如卡表面損壞,則按相應規定扣除全額押金,只退還卡內余額。請客戶在使用的過程中注意保護,防止卡損壞造成不必要的損失。

    • 押金卡有效期是多少年?

      新發行的押金卡設置有一定時間的使用期限(30年),在卡功能正常的情況下可以一直使用。深圳通卡如超過使用期限無法使用的,持卡人可到深圳通客服網點免費延期。

    • 押金卡是否提供押金單,憑什么手續退押金?

      新發行的押金卡不提供卡押金單,憑卡辦理退押金業務,若押金卡卡表面損壞或丟失,卡押金不可退。

    • 押金卡退卡收取手續費嗎?

      根據深圳市發改委的通知要求,辦理“深圳通”卡退卡手續的,用戶可憑卡辦理押金及卡內余額全額退還手續,不得收取退卡手續費及其他任何費用。

    • 深圳通卡如何保管?

      深圳通是一種非接觸式智能IC卡,內置集成電路及電路芯片。

      使用時請注意注意事項:

      請勿對卡片進行彎折、打孔、涂鴉、粘貼異物、印制圖案。

      請勿把卡片用作其他用途(例如翹門、窗等)

      請勿把卡片內的芯片挖出。

      請勿把卡片放在高溫、高濕的地方。

      請勿對卡片進行敲擊、摔打。

      請勿用鋒利、堅硬等物體劃傷卡片。

      請盡量避免在強靜電、強磁場的環境下使用和保管卡片。

      請將卡片存放在硬質卡套中,盡量避免卡片彎折和劃傷。

      請將卡片存放在干燥、陰涼處,盡量避免陽光直接照射。

    • 押金卡有什么功能?

      新發行的押金卡,同樣可以乘坐公交、軌道交通,享受乘車優惠及在有深圳通標識的便利店小額消費。

    • 深圳通卡損壞如何判定?

      出現卡折疊、斷裂、有折痕、裂開、彎曲、涂鴉、粘貼異物、印制圖案、卡面刻劃模糊、缺邊、缺角、打孔、濕水軟化導致卡受損等現象。

    • 為什么網上查詢的余額有時與實際余額不相符?

      由于公交各運營企業數據傳送方式是離線上傳,數據匯總時間會延后,所以網上余額不一定是最終金額。網上余額查詢,僅供參考。

    • 深圳通為什么不能一卡多刷,而必須要一人一卡?

      根據深價聯字[2007]51號《關于降低公交大巴票價的通知》第五條實行換乘優惠政策,即在不同的公交線路間換乘,在刷卡優惠的基礎上,給予0.4元/人次的換乘優惠,如果一卡多刷,則不能實現換乘優惠政策。此外,由于軌道交通的收費方式也決定了必須一人一卡,所以深圳通卡只限于本人使用和享受優惠,一人一卡,不允許代人刷卡。

    • 芯片不可讀的故障押金卡為什么不能即時辦理押金退款?

      由于芯片不可讀的故障卡,無法讀取卡內余額,需從后臺進行數據處理,因此需要10天辦理,不便之處敬請諒解。

    • 押金卡押金是否全額退還,損壞能否退還押金?

      2014年1月1日起發行的押金卡在卡表面保持完好的情況下,卡押金全額退還,卡表面損壞的押金卡,卡押金扣除,請客戶注意保護好深圳通卡,避免因損壞造成不必要的損失。

    • 不可讀原租用版卡為什么不能辦理換卡業務?

      按照市發展改革委的通知要求,自2014年1月1日起發行押金卡,不再銷售租用版卡,客戶可自行選擇退卡或繼續使用,或者另行購買押金卡或紀念卡。

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